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发信人: Catcher (麦田守望者), 信区: Rules
标  题: 最后的空谈：沟通
发信站: 逸仙时空 Yat-sen Channel (Thu Aug 16 12:24:44 2001), 站内信件

        在一个组织和团体的内部，沟通是非常重要的，这可能
也就是信息经济的主要依据。沟通的效率和质量，直接决定了这
个团体的命运，很多时候，团体发展的动力之一就是能“集思广
议”，也就是在个体思考充分沟通的基础上进行的。下面就几个
问题随便说说我自己的看法。

        一、沟通的内容：在BBS上，沟通分为三个层面，一个
层面是交际方面的，一个是思考方面的，还有一个是心情方面的。
三种沟通之外，还有保持这种沟通顺利进行的管理信息的沟通。
这些沟通的实质和要求都是有其不一样的地方，这样也给规则的
制订带来了很大的难度。在交际方面，尽管起初是开放的，但慢
慢就会走向封闭，形成固定的沟通渠道和对象。思考方面也是有
这个问题，但加入的门坎并不高，只要能遵守已经在交流的人的
基本规则（这个规则是内生的，可意会不可言传的），就可以加
入。心情方面有向交际方向发展的可能，也有向思考方向发展的
可能，但最初一般都是独语的形式。管理方面的信息，因为涉及
到可能的奖励和处罚，在沟通时成本可能要高一些，发展不好可
能会引起对抗。

        二、沟通的原则：在沟通的过程中，往往会引发对人还
是对事的争论，不同的沟通是不一样的。交际方面主要是对人，
往往想象中交流对象是一个实体存在，所以不必要太在乎某些措
词和语法的问题。思考的主要是对事，和谁说的没有关系，争论
的焦点是某个观点或某个事件。心情的交流则是两方面兼顾，往
往是前期对贴子，后期对人。管理方面的沟通必须严格限定在对
事这一点，与任何“个人偏见”和“好友恶人”无关，切不可把
自己的感受加到沟通的前提上。

        三、沟通的渠道：交际的沟通，往往会有从网络转向现
实的趋势，在一次次的报告中加深彼此的感情；思考的沟通对于
现实要求不高，很多人都是神交，通过贴子来彼此感受；感情的
交流初期是在网络上的，柏拉图式的，当发展到现实后，要么是
“见光死”的伤心的开始，要么是一个真正浪漫故事的开始。但
管理的沟通渠道比较复杂，需要一些技巧，避免误会的发生，我
个人认为，这方面的沟通如果能公开，就尽可能公开，防止“公
事私办”，给外界一些不必要的猜测。当然，一些比较敏感不宜
公开或涉及到他人隐私的除外。

        四、沟通的目标：沟通的目标很简单，就是理解。沟通
不是为了说服，不可把说服当成第一目标，任何形式的沟通都是
如此，我们只能说我们想到的，但不能说别人也必须这么想。详
见本人的签名档。

        五、沟通的障碍：沟通的最大障碍是情绪，情绪化过于
严重会极大地影响沟通的效果，甚至引起大规模的对抗，当发展
到对抗的时候，沟通几乎无法进行。避免情绪化，第一方面是努
力做到客观，赶走自己的“偏见”，第二是要善于倾听，把握别
人的要点，第三是“勿以恶意度人”，都真诚一些，都用最好的
出发点去看别人说的话。

        北大未名的这次风波，很大一部分原因就是沟通方面出
了问题，我很担心这里的站务和仲裁的沟通效果，一旦出了问题，
那对BBS的打击将是非常沉重的。

        在制定规则时，也要充分考虑到各自的沟通需要，才会
从根本上杜绝不良问题的发生。

        题外话：“空谈”到此为止，以后不会写这么长的东西
了，和大家交流一下看法，欢迎批评。

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        人各一性
        不可强人以同于己，不可强己以同于人
        有所同，必有所不同
        此同也，而实异也
        故君子不同也
                        ——清·焦循

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