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发信人: petrel (紫燕＊自在飞花轻似梦*燕燕于飞), 信区: ITnews
标  题: 技术进步与业务创新必须要以需求为导向 
发信站: 哈工大紫丁香 (Wed Sep 25 18:16:03 2002) , 转信

技术进步与业务创新必须要以需求为导向 
 
2002-09-25 10:19 罗之妮 
 
 

 

　　在总结电信泡沫的教训时，人们听到最多的讨论就是3G是否是电信业的又一个泡沫。
2G神话般的发展速度使电信运营商们胃口越来越大，他们把宝再一次押在了3G上，好像3G
一出台就能大把赚钱，当然，唯恐被下一拨的潮流技术拒之门外，也是它们对3G疯狂的投
资的重要原因。然而好景不长，被热炒的3G如今已遭遇寒流，一些实力较弱的运营商已经
在3G的困境前退却。今年7月末，西班牙电信和芬兰Sonera两大欧洲电信公司做出决定，暂
停其德国3G合营公司目前的营运；而全球最大的电信运营商沃达丰和日本的NTTDoCoMo原本
分别定于明年下半年和今年5月推出3G服务，但后来因故分别推迟到2003年和今年10月底，
具体的日期还存在比较大的变数；新加坡电信SingTel移动公司和业界内其它公司一样，也
对3G移动技术采取谨慎态度，日前该公司宣布它将推迟签订建设和开发3G移动网络的合同
；与此同时，阿尔卡特、飞利浦等手机厂商正急于从3G业务中抽身而走。3G由热转冷对电
信业的发展究竟有何启示，这不得不引发我们的深思。 
 

　　最好的技术并不是最先进的技术而是最适用的技术 

　　从技术的角度上来讲，3G似乎不存在太大的问题。如今，2．5G技术已经成熟，而作为
第三代移动通信的3G，是包括标准制定、系统网络、终端应用开发等在内的一个整体概念
，其鲜明特点是高速度、多媒体、个性化，3G技术的先进性不容置疑。可是，3G发展受阻
的问题不是在于技术，而是在于“业务和应用的开发”，也就是说从最终用户的角度出发
，如何满足他们对话音及数据通信的越来越复杂多样的需求。3G的优势主要体现在无线数
据业务方面，可目前的状况是，由于移动因特网发展刚刚起步，3G现在还没有“关键业务
”，即离开3G技术就不能实施的业务，大多数内容与应用都不能引起用户的注意和重视，
一般的网上视频等业务内容成本昂贵，适用性不强，以现在的3G频率容量，移动通信运营
很难在短期内建立起可以盈利的3G运营模式。 

　　联想到前些年同样被炒的沸沸扬扬的铱星计划的落地、宽带的艰难前行以及到现在全
球3G发展的受阻，接二连三的事实证明：电信业发展不能盲从技术、迷信技术；盲目追求
技术进步，终将导致失败。因此，在这样的情况下，电信运营商们有必要冷静下来，重新
审视原有对电信业的认识，以便能够更正确地把握电信业的发展。 

　　电信业既是传统产业又是高科技产业，这决定了它在发展的过程中必须处理好技术的
先进性与实用性、新技术采用与传统业务更替这两个关系。通信是人们交往交流的基本手
段，所以说电信业是随着人类社会的形成而出现的产业，是传统产业，具有传统产业所具
有的特征，即相对稳定性。随着社会发展，人们对通信方式和通信技术的要求在不断提高
，要求电信业要不断采用新技术，这赋予了电信业高科技产业的特征，即创新性。也就是
说，电信业既具有传统产业的相对稳定性，又具有高科技产业所具有的创新性，而稳定性
与创新性是一对矛盾。因此，是否解决好这对矛盾就成了决定电信业能否可持续发展的关
键。 

　　而能否正确解决好这对矛盾的关键又在于能否处理好技术先进性与实用性、新技术采
用与传统业务更替这两个关系。然而，在过去很长一段时间里，我们忽视了电信业传统产
业的特征，更多地把它归为高科技产业，导致盲目追求技术的先进。铱星计划、宽带技术
以及3G的发展就是活生生的例子。其实，最好的技术绝不是最先进的技术，而是最适用的
技术。高科技产业的特性使得电信业在产业发展过程中要不断采用新技术，但采用新技术
不是意味着对传统业务的完全替代，它可能是部分替代，也可能是二者长期并存，最重要
的是看这项技术是否适应了市场的需求，是否是最实用的技术。因此，在处理新技术采用
与传统业务更替这一关系时，运营商要抱有理性心态，在二者之间找到最好的平衡点。 

　　没有适应不了技术的市场 只有适应不了市场的技术 

　　不迷信技术并不意味着否认创新的重要性，问题的关键是看技术或业务创新能否化为
刺激市场需求的动力。因为，没有适应不了技术的市场，只有适应不了市场的技术。因此
，电信技术与业务创新都必须以市场需求为导向。 

　　从根本上看，需求和技术是电信业发展的两个轮子，需求和技术相互作用，共同推动
电信业的发展。需求不仅是电信业发展的动力，也是技术发展的动力，脱离了人的需要，
任何产业的发展和技术的发展都成为不可能的事情。但另一方面，当人们的需求达到某种
临界点以后，即当人们较低层次的需要得到满足以后，这时就需要技术的突破为电信业发
展提供新的动力支持，从而满足人们新的更高层次的需要。从这方面看，供给又创造了需
求，技术又成为电信业发展的驱动力量。因此，可以这么说，技术驱动和需求驱动是一种
相辅相成的关系。市场需求是发展的“本源”，技术是实现竞争的“手段”，是推动行业
发展的手段。一方面，市场需求是推动技术创新的动力；另一方面，技术创新又能在一定
程度上创造市场需求，即“供给能创造需求”。 

　　实践证明，适应市场需求的技术才能真正驱动市场，并非越尖端的技术就越可以想当
然的迅速占领市场。我们强调技术可以创造需求，并不意味着盲目地发展技术，发展那些
可能被市场“束之高阁”的技术。3G发展受阻便是显例。当3G技术向人们描绘精彩绝伦的
数字生活后，电信运营商对其倾注了极大热情，成百上千亿美元相继投入。可是在当人们
发现3G缺乏成熟的应用之后，3G的商业化便一推再推。而且，在市场经济下，一切经济行
为最终都是为了实现经济利益最大化。电信产业同样如此。国民经济是电信业发展的基础
，因此，技术要以实用性为主。当前，电信业已经走出了原来的技术导向时期，进入了以
应用为导向的阶段，能否为用户带来真正实用的应用已成为企业成功与否的关键。电信企
业要在激烈的竞争中取胜，就必须在研发新产品、新技术，升级网络的同时，下大力气对
应用和市场进行开发与引导，和传统产业相结合，和其他生产力相结合，只有将技术成功
地转化为市场应用，才能将潜在的需求转化为现实的购买力，从而形成有效的盈利模式。
毕竟，在市场上最有发言权的还是用户。 

　　在应用中不断创新才能发展 

　　不盲从技术的先进性并不意味着否认技术的创新性。先进技术的出现通常有两种情况
，一种情况是市场上已经产生了对其的现实需求，这时候，该技术一旦推出，立即就能被
市场认可。另一种情况是市场上没有现实的需求，或者说消费者从不知道，但从长期来看
，这种技术应该代表着未来发展方向。该技术开发出来，在前期可能不会被市场所认知，
不适应需求，甚至会被市场拒绝，但是经过一段时间的市场培育，该技术可能被市场接受
，从而驱动市场。这就是上文所说的，技术在一定程度上可以创造需求。 

　　因此，这里要强调技术创新“定位”的重要性。当然，这种“定位”也存在风险，有
可能永远不被市场接受，那就是市场“定位”不准确，属于市场判断的问题。强调这一点
的主要目的是，提醒我们的企业在实际经营中不应该仅仅满足市场目前的现实需要，更重
要的要有战略眼光，努力开发能代表未来发展方向的技术，走在同行的前列，走在世界的
前列，这样才能在竞争中永远立于不败之地。 

　　这就是现在为什么在一片质疑3G发展的声音中，业内人士仍然对3G的未来持乐观态度
的原因。3G的市场定位是准确的，它的美好前景并不是遥不可及，这只是一个时间的问题
。3G是移动通信技术上的巨大转变，它所具有的技术上的优势是3G市场得以开启并可能渐
成热潮的关键所在。3G采用CDMA和分组交换技术传输速率可由现有网络如GSM的每秒9600K
B上升至每秒2M，从而实现随时随地的移动互联网接入。这为更多的应用带来了无限的发展
空间。新技术走向市场的驱动力，根本的是靠新技术本身的魅力。当前市场上推出的GPRS
2．5代手机的热销表明人们对新技术的渴求，同时也为3G的正式推出奠定了基础。我们不
也从关于3G的争论中渐渐听到了3G的脚步声正向我们款款而来吗？ 

　　但是，我们也应当意识到，导致3G发展受阻的主要原因正是缺乏业务和应用。应用不
应该等，应用是衔接的，要在应用中不断的创造应用。现在网络的能力已经可以支持3G的
这些业务，根本就不应该等到3G以后再去发展这些业务，现在就应该去开发和推广这些业
务。从世界移动通信发展的趋势来看，移动通信发展的焦点开始由用户数量的增长，转为
业务量和新业务的增长；由关注技术的发展，转为注重业务和应用等市场的发展。如何使
移动数据业务快速起步和发展，是全球移动通信界面临的一大问题。因此，面对业界在发
放3G牌照发放上所持的两种截然不同的观点，记者认为，3G牌照应当早发。如果中国的3G
市场启动，必将引导大资本进来，并把宽带业务的运用内容迅速充实起来，如果媒体、影
像、游戏和视讯等宽带业务领域适度放开，中国就将会形成相当大的高端用户群，能够支
撑3G业务的初期运营和后续拓展。而如果中国的3G市场不启动，国内企业将难避风险，就
没有试验的机会，这使得3G业务更难成熟。 

　　业务创新同时不能放弃传统业务 

　　我们在提倡业务创新，提倡开发未来技术的同时，不能放弃仍旧给电信运营商带来主
要利润的传统业务。 

　　当全球电信业继续在困局中徘徊的时候，中国电信业的依旧快速增长是令人欣慰的。
但这其中，有一个事实也不能不引起人们的注意，那就是在相当长的一段时间内，语音业
务仍旧是电信运营商主要的业务收入来源。新兴的数据业务代替语音业务是一个渐进的过
程，因此，电信运营商在开发新的增值业务，创新业务的同时，不能放弃传统语音业务。
中国目前的语音业务还有巨大的潜力可挖，是一个仍在成长中的市场。这个市场是基础，
随着人们生活水平的提高，它必将为运营商带来持续的收入增长。因此，在传统语音业务
上，电信运营商可开发的潜在增值市场还很大，要充分发挥固网的网络优势和用户优势，
确立与国际接轨的电信营销理念，以及与各方双赢的利益分配机制，以期在信息化、产业
链的延伸中挖掘可观的利润增长空间。 

　　当然，数据业务毕竟是电信业未来的发展方向，也是电信产业链上一个极具发展潜力
的大市场。据统计，中国网民人数平均每六个月就翻一番，目前已超过四千五百万，今年
上半年就增加了一千两百多万，已成为全球第三大国。中国网民人数能在短时间内得以快
速增长的原因之一就在于加大了对互联网基础设施的建设力度。同时，随着互联网的迅猛
发展，用户用电信网的目的也在改变。人们对电信的需求不再是仅仅停留在沟通的要求上
，更多的是获取及时而大量的信息。特别是企业用户，在新经济条件下，生产管理等都离
不开网络提供的信息，它们对信息化的要求更高更广泛。电信运营商应当以用户的需求为
出发点进行经营，为用户提供包括内容、传输等全方位的服务，做到“人无我有，人有我
优”，才能留住用户，提高盈利水平。 

　　总之，电信业的发展，是技术推动的结果，更是市场选择的结果。通过市场需求不断
创造新的技术，通过创新技术不断推广新的业务，通过业务推广不断扩大需求，才能保持
电信业持续、快速的发展。（通信信息报） 
 




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