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发信人: lovejune (办法总比问题多), 信区: ITnews
标  题: 五大技术助呼叫中心市场未来5年稳步增长
发信站: 哈工大紫丁香 (2002年12月01日23:49:03 星期天), 站内信件

　　【赛迪网讯】11月29日消息，据驻伦敦的市场研究公司Datamonitor本星期发表的最新
研究预测，全球呼叫中心技术市场到2007年将达到55亿美元。从2002年至2007年的年增长
率预计是6%。  


　　Datamonitor称，增长的大部分在于呼叫中心为现有的系统增添技术性能。这些技术包
括自动呼叫分配、电话录音、计算机电话集成、交互式语音响应和预设拨号。用于呼叫中
心的这五项核心组件技术在未来五年中将稳定增长。 

　　Datamonitor公司的分析师和这篇报告的作者Andreas Kolind说，许多技术市场由于IT
预算冻结和经济形势严峻而遭受了打击，但是，由于对呼叫中心服务的需求长期增长，对
呼叫中心的开支一直保持不变。Kolind在一份准备好的声明中说，这种增长是由以下几种
因素推动的：客户联系人集中在一个地区、客户关系外包的需求和让在应用方面的现有的
投资与技术基础设施相符的需求。 

　　Datamonitor预计，在欧洲新技术的采用将以混合年增长率8.5%的速度增长。这个速度
将超过市场更大更成熟的北美洲市场。北美洲市场这段时间的增长率预计是3.8%。 

　　金融服务在北美洲市场将继续领先增长，而在欧洲、中东和非洲地区，公共事业将是
刺激增长的主要因素。这一地区到2007年将从2002年的3,600万美元增长到6,600万美元。 

　　小型呼叫中心将是市场中增长最快的部分。据Datamonitor预测，到2007年，欧洲电话
中心厂商的收入将有一半以上来自100个工作人员以下的小型呼叫中心。为了服务于这个市
场，许多厂商都推出了其解决方案的“简体”版本，并且改变价格策略以吸引更小的呼叫
中心项目。此外，对于101至250人的许多大型呼叫中心来说，目前的趋势继续是朝着外包
的方向发展，如外包给像印度那样的海外国家。 （赛迪网）
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在十八层地狱望着上帝
丫丫，让交点变成永恒
june说我小时侯挺精神的

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