Work 版 (精华区)

发信人: cxz (Wordonbeach), 信区: Work
标  题: 一个电子商务网站员工的一天
发信站: 哈工大紫丁香 (2003年05月27日09:08:53 星期二), 站内信件

一个电子商务网站员工的一天 
蒋顺 
 
    8：30 由于“非典”的原因，改骑车上班了，路过复兴门的时候，远远看到金融街的
通泰大厦，那是原来上班的地方，当时整个B座的8层都是办公区，想想现在的公司是在西
单商场四楼的一隅之地，简单而朴素，但是也很实用，毕竟互联网“烧钱”的时代已经一
去不复返了~~ 
    8：55 提前5分钟到公司，打开电脑后首先进入定单系统看看，作为一名销售经理，这
是工作成绩的最准确体现。发现昨晚的定单量比平时增长不少，我负责的通讯产品定单居
然达到24小时105单，比以前同期增长了3成，估计是“非典”的原因吧，让大家都在网上
购物了。（这些定单都要在今天上午由客服部门的同事逐一和顾客联系确认，其中顾客先
付款的定单则是收到货款即是确认，一旦定单设置为确认状态，该定单中的没有库存或者
库存量不够的商品将会自动产生采购需求记录，采购部门将依据这个记录安排物流部门到
销售经理事先指定的供货商那里采购商品入库，之后就是核对货物给顾客发货了。整个过
程将在12小时内完成，而销售经理并不需要直接参与进去。） 
    9：10 看完定单系统，再逐一打开“销售记录系统”、“库存系统”、“顾客留言提
问系统”，查看了上周的销售记录和截止昨晚12点的库存数据，记录在工作日志上，以备
下午的销售中心每周例会。在“顾客留言提问系统”中看到顾客在上周五到现在的提问记
录，共提问39条，于是逐个回答，这些回答后的“问答记录”就会以格式邮件的形式发给
提问的顾客，同时相应的内容出现在每个产品页面中，可以让更多的顾客看到。 
    10：00 回答完毕顾客的提问，该处理电子邮件了。邮箱中已经收到从采购部门、物流
部门、客服部门的发来的邮件12封。 
    采购部门反映某个定单所缺商品供货商暂时无货，于是直接打电话到这个供货商那里
，经过确认，该商品将在后天到，再从定单系统中调出顾客联系方式发给客服部门，让她
们说服顾客等两天，并把结果回复给我抄送采购。 
    物流部门的邮件是一个通知，说明又新开通了“顾客到公司自提商品”的配送方式，
可以给一些急用商品的顾客服务。 
    客服的第一个邮件比较好办，一个北京顾客购买使用一周的手机电池无法充电，按照
规定让物流部门派出快递直接用库存新品上门为顾客免费更换，故障电池送回供货商换新
货之后直接返回库房。第二个邮件比较棘手，一个电话机顾客反映，她购买的电话出了问
题，购买使用的时间已经超过一年的免费保修期，按照规定这种情况应该让顾客自己去找
厂家的维修点解决，但是顾客表示因为“非典”的原因不愿意自己出门去处理，希望我们
能派快递帮忙来回跑，费用她自己出，于是和厂家服务网点联系确认之后，让物流部门派
出往返快递帮顾客解决，所有费用顾客自付。 
    其他邮件多是对上周已经处理完毕的工作的结果通报，回复起来倒也轻松，不外乎是
一些“谢谢各位！”、“下次请吃水煮鱼！”之类的~~ 
    11：00 不经意间，已经11点了。赶快打开SINA新闻和凤凰新闻看看，正好休息一下。
 
    11：10 三个约好的供货商来结帐，因为结帐是商业零售领域最敏感的事情，所以自从
公司开业以来一直要求销售经理按照合同约定准时给供货商结帐，我一般都集中在每周一
的中午给所有需要结帐的供货商统一办理。从财务结算系统中调出这三个供货商的供销明
细，再次核对他们带来的发票金额（其实上周五已经电话核对过一次），整理好各种凭证
单据后直接上财务领取支票交给他们。 
    12：00 午饭。我们公司一直有一个好的传统，就是同一个部门的人总是聚在一起午餐
，西单商场的内部食堂也是我们销售中心的第二会议室，大家边吃边聊倒也惬意~~ 
    13：00 在会议室开销售中心每周例会。除了总结上一周的工作和讨论一些页面、促销
、物流、采购、客服等方面的问题之外，大家最关心的还是“非典”对销售的影响，通过
对定单数据的统计，各条产品线的定单都有不同程度的上升。但是也不能否认，由于一些
公司放假休息，或者员工在家办公，导致一些习惯在上班时间上网购物的顾客因为家里的
上网条件限制，导致网上交易速度太慢，不少顾客只好直接打电话过来要求购买，增加了
各销售经理的额外工作量。因此建议公司原打算下月推出的电话订购程序能够提前推出。
此外，销售经理一致认为面对“非典”导致传统商业大幅缩水的形势，有必要尽快抓住机
会加强宣传的投入，提升网站的知名度。会议的最后一个“节目”非常有意义，是公司号
召大家捐款给“非典”一线的医护人员，最终是产品中心的每个员工捐款200元。 
    15：00 会议在开了两个小时后结束。回到座位上，开始整理资料，准备本周的网站首
页促销资料和在SINA通讯商城的促销资料，包括参加促销的具体产品和相应的图片、简介
。针对“非典”期间大家都不愿意出门的情况，特别推荐了几款具有强大免提功能的电话
机，其中一款还可以实现一机双号、三方通话，这样可以让多人同时通过一部电话进行沟
通交流。 
    15：30 按照约好的时间给上海西门子公司移动通信有限公司负责无绳电话的销售经理
去电话，洽谈网上销售合作事宜，对方表示非常看好我们拥有丰富电话机产品的网站，以
及国有大型商业零售企业的背景，希望我们能成为对方的最新数字无绳电话产品北中国区
的网上指定销售商，我则表示这样的合作对我们的网站来说是没有问题的，但是希望能在
对方投入的广告中出现我们的网站的形象。双方最后基本达成了口头意向。上海方面表示
将发一个合作协议过来。 
    刚给上海打完电话，一个做手机批发的公司来电话联系给我们供货的事宜，问到部分
机型报价低得惊人，但是却并不是手机厂家的代理，怀疑是做水货的，最后这个公司也承
认做“部分”水货，按照公司规定，没有专业经营许可证和正规代理权的公司是不能发展
为供货商的，也只能和他说拜拜了。 
    16：00 外出去友利电公司的总代理商处洽谈新产品促销，最近由于“非典”的影响，
该品牌在传统商场销售受到一定影响，希望能通过我们的网站多走一些网上的销售，我则
明确希望对方能在进货价格上给予优惠（有点象“趁火打劫”，呵呵~~），经过一番协商
，对方同意全线产品供货价格降价5-50元，并且为了鼓励我们多销售，承诺部分机型产品
实行“累计销售30台免费送1台”的优惠政策。 
    17：30 回到公司已经17点半了，重新打开电子邮箱，把未处理的邮件都回复了。之后
到竞争对手网站看了看对手的页面和产品价格，想着也许这会儿对方那个销售经理也在盯
着我们我们的网站的页面和产品价格，直觉得有趣，真想有机会和他们见见面交流交流，
毕竟网上零售这一行在中国也就3年多的历史，大家一定有很多“共同的迷茫”~~ 
    18：00 下班了，办公室慢慢安静下来，按照习惯，这是我浏览那些我喜欢的发烧网站
的时间，最近《走向共和》正在热播，李鸿章这个人的历史评价好象在他死了100多年后突
然来了个大拐弯，我去了几个平时爱去的历史专题网站，发现各种观点的网友争论得还挺
凶，忍不住也去灌了灌水~~ 
    18：30 在网上神游了半个钟点，该回家了。 
    一个B2C电子商务网站普通员工的一天透着忙碌，也透着充实，也还透着一些网络中人
的轻松惬意……（完）
 
 

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花开堪折直须折
莫待无花空折枝

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